小程序在阿里数字经济体中的角色是什么?

摘要:北京时间20191108关于【小程序在阿里数字经济体中的角色是什么?】的具体情况和说明,让www.hncxjs.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

数字经济时代来临,我们的生活会发生什么变化?

10月30日,在支付宝“新商业新生态”大会上,支付宝行业支付事业部总经理叶国晖用了这样一个场景描述:

三年前用盒马时,很多用户都不知道盒马是什么的。但大家能看到一个细节:盒马所有支付都必须用支付宝。为什么不收现金呢?因为用移动支付对消费者提供非常刚需要支付服务,可以非常自然的完成到店客户的数字化。每个到店体检盒马服务用户,通过移动支付,通过支付宝用户变成数字化用户,也可以下沉也可以到店也可以离店通过外卖方式享受盒马服务,就在这么一个触点,他非常顺畅完成整个盒马对用户全渠道、全场景的服务,

一个非常确定的趋势是:数字化时代已经到来,今年是数字经济的元年。在前两年召开的第六届互联网大会期间。国家发展改革委、中央网信办联合举办启动会,授权四川省、河北省(雄安新区)、浙江省、福建省、广东省、重庆市国家数字经济创新发展试验区。

阿里率先嗅到了这个气息。

在这场大会上,支付宝释放了一个信号:支付宝宣布将从政策、创新、能力、人才与大阿里生态打通等五方面入手,帮助行业内1000家支付服务商完成数字化转型。支付宝方面还表示,服务商政策将持续迭代,打通阿里系服务商生态,并不断升级和推出服务商和商家所需的各类数字化经营能力和产品。

何为服务商?

在移动支付领域,服务商是支付平台与商户之间的“中间角色”,借助平台能力帮助商家接入支付及提供运营、营销等其他增值服务。比如一个商家想使用支付宝做移动支付,需要服务商帮他做对接并提供运营、售后支持。

也就是说,服务商是让“支付宝”落地到商家的重要渠道。

但服务商却面临很多问题:据行业人士透露,目前市场上活跃的支付服务商近万家,但整体收入来源仍以支付差额返佣为主,模式单一。移动支付已经从跑马圈地进入到了纵深连接阶段,服务商随着市场变化都在寻求新商机,但9成以上都面临转型难题。

现在,支付宝希望服务借助商业支付转型。先实现支付服务到数字化运营商的升级。服务商除了帮助商家做收单服务外,能更深入的介入更多服务。比如商家会员、营销等。

虽然很多人说支付是商业的结束,但数字化时代,支付其实是商业的开始。拿商家会员举例,当用户用支付宝完成支付时,这时可以跳出领优惠券注册会员,一个简单的动作延续了两次有意义的动用:一是用户注册会员,成为数字化的数据资产;二是用户领取优惠券,其实是复购的开始。而在这个过程中,服务商可以全方位的为商家提供服务,比如:产品设计、技术支持、解决方案设计等。

对于服务商来说,便有以下3个机会:基于小程序会开通代密贴,这样合作伙伴能力、服务和SAAS能力都可以放进来,整个小程序会有很多B端支撑,这就是服务商机会;基于数据全面打通后,底层基础设施也需要跟上,商户自运营和阿里经济体中心化运营需要更好的结果,在连接阿里和商户的每一个节点,服务商都有着很多机会;支付宝将试点卡券营销的现金与流量激励,在稳定服务商收入同时,提供新生意机会;将开设支付宝大学,与淘宝大学、1对1服务助手等通过培训,为服务商提供战略、管理、执行指导。

值得注意的是,小程序几乎在所有分享嘉宾的PPT中都出现过。

在叶国辉看来,小程序某种意义上是数字化点店铺,而不是一个简单的插件。这个趋势背景是,今天零售行业已经变成了平行的商家概念,实体商业之上一定会有一层数字化东西。这个数字化的工具就是小程序。

在支付宝上,小程序可以作为商家的门店,作为平台方,阿里会把自己的产品和能力装进去,比如轻会员。在原来商家的基础会员上,增加了花呗和芝麻信用,消费者可以用低门槛获得会员服务。比如,商家会员需要支付会员费入员,现在用户可以先运用芝麻信用,就可以入会,商家可以限定用户消费次数和额度,让会员真正实现免费入会,同时,商家还可以引导用户不断消费,增加用户对品牌的感知和粘性。

如果说轻会员这些功能只是“术”的话,那么阿里经济体的场景打通无疑就是“道”。叶国辉举例说,已经有越来越多品牌在“双十一”上线小程序。

据了解,支付宝小程序和整个天猫淘宝预售商品全面打通了。意味着,开通支付宝轻店小程序的商户,即可以在支付宝内进行自运营动作,还可以和自身的线上旗舰店,本地生活门店全面打通,运营效率会大大提升。

事实上,小程序就像一个抓手一样,引导用户使用自己的服务,阿里平台的能力、产品和流量在支撑着商家服务更低成本、高效率的运行。而降本增效也是商家在数字经济时代根本的诉求。


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